Términos y condiciones

FORMAS DE PAGO
En Shopinngenia.com disponemos de varias modalidades de pago para que elija la que más le convenga:
Pago con Tarjeta
Disponemos de pago con tarjeta Visa y MasterCard. El proceso es totalmente ajeno a Shopinngenia.com y se desarrolla en un entorno totalmente seguro gestionado por REDSYS . Los datos referentes a su tarjeta de crédito son encriptadas utilizando el protocolo de seguridad SSL y transmitidas directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que hace este tramite y la que acepta o rechaza el pago. De este modo los únicos que conocen los datos de las tarjetas son el cliente, su entidad bancaria y REDSYS . Shopinngenia.com no tiene acceso a dichos datos y tan solo recibe confirmación del pago por parte de esta última.
Pago Contra Reembolso
Esta forma de pago tiene un añadido de 10€ a soportar por el cliente en su pedido, el pago se realizará en efectivo en el momento de la entrega.

ENVÍOS
El envío se realizará durante el mismo día laborable a la realización del pedido y siendo entregado entre 48h y 72 horas a laborables. La hora de cierre de los pedidos son las 16:00 horas de Lunes a Jueves y hasta las 13:00 horas los Viernes; los pedidos realizados pasada esta hora, en Festivo o Fin de Semana, serán enviados el día laborable siguiente. Los días de reparto se entienden de lunes a viernes sin contar festividades nacionales, regionales o locales.
El envío a Baleares se realiza por mensajería tardando desde la preparación del pedido 72 horas laborables.
El envío a las Islas Canarias se realizará por Correo Express tardando desde la realización del pedido 5 a 9 días laborables.

¿CUÁNTO ME COSTARÁ EL ENVÍO?
El envío desde nuestras instalaciones será gratuito para el cliente si el pedido es superior a 20€ , de lo contrario tendrá que abonar 1,95€ en concepto de gastos de envío.

ESTADO DEL ARTÍCULO
Artículos en stock
Productos disponibles en nuestras instalaciones listos para ser enviados. Los artículos en stock se tramitarán el mismo día en que se realice el pedido, siempre y cuando éste se realice antes de las 16:00 horas de Lunes a Jueves, hasta las 13:00 horas del Viernes, pasada esta hora serán enviados el día laborable siguiente. Los días de reparto se entienden de lunes a viernes.

DEVOLUCIONES
Una vez recibido el artículo, el cliente deberá hacer constar en el albarán de entrega si observa algún indicio de que el paquete haya sido golpeado o pueda tener algún daño. El cliente deberá revisar su artículo y ponerse en contacto con nosotros en las 24 horas siguientes a su recepción. Pasado este tiempo, Shopinngenia.com no se hará responsable de este producto o de los daños que presentara. El plazo máximo para realizar la devolución será de 15 días naturales a contar desde el día de su recepción.

Condiciones de la devolución
Se comunicará previamente el motivo de la devolución por cualquiera de nuestras vías de contacto: por correo electrónico a inngenia@shopinngenia.com o en nuestro número teléfono de atención al cliente 625513391
El artículo debe conservar todos los complementos y embalajes originales. En ningún caso se aceptará un producto mal embalado o distinto al original, incompleto o con precintos en la caja del mismo producto.
Una vez recibido y comprobado el artículo se procederá al envío de otro de la misma referencia. Debido a las características de los artículos que vendemos, si este estuviera agotado, el cliente tendrá la posibilidad de cambiarlo por otro o bien al reembolso de su dinero.
Shopinngenia.com no aceptará la devolución si se incumple alguna de las condiciones citadas anteriormente.
Si el cliente no queda satisfecho con su compra, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador y el reembolso será únicamente del artículo, sin incluir los gastos de envío.
En caso de defecto de fábrica, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente y Shopinngenia.com asumirá los gastos de envío del reemplazo.
En caso de artículo roto durante el transporte o de fábrica, o con un defecto considerable que impida su uso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de Lacasadelascarcasas.es, y el reembolso será íntegro.

Existen tres tipos de devoluciones distintas, a la hora de realizar un cambio de algún producto adquirido en nuestra tienda virtual.

Devolución comercial.
Devolución por entrega defectuosa.
Devolución por garantías de productos defectuosos.

DEVOLUCION COMERCIAL
Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia, ya sea por arrepentimiento, cambio de idea, o que el producto, aunque corresponde exactamente con la descripcion y foto de nuestra web, no es del agrado del comprador. El plazo para comunicar esta devolución es de 14 días habiles desde la recepción por parte del cliente, en caso de ser festivo, dejar constancia por email de la intencion de la devolucion al correo inngenia@shopinngenia.com

Una vez comunicada la devolución deberá entregarnos el producto antes de 4 días habiles (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución).

La recepción del producto debe ser igual que como se vendio en el momento de la compra, el comprador presente el documento de la compra, y el producto no haya sido utilizado, el estado y presentación del articulo sean identicos al del momento de la compra, incluyendo todos sus accesorios y su embalage original intacto, es decir, precintado.
Los productos outlet o puestos a cero, quedan excluidos de esta clausula.
Si no se cumplen estas condiciones el producto será devuelto inmediatamente al cliente y no se aceptara dicha devolución.

Shopinngenia.com procederá al reembolso del dinero en un plazo máximo de 72 horas, una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones.

A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.

En este caso el importe de los portes correrá a cargo del cliente, tanto el de la primera entrega (que Shopinngenia.com descontará del importe total de la devolución) como el gasto del envío posterior a nuestros almacenes, que tendrá que realizar el propio cliente, así como las comisiones que hayan producido la forma de pago elegida (si la hubiera).

DEVOLUCION POR ENTREGA DEFECTUOSA
Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido (por ejemplo, pide un Protector en silicona y llega protector Metalico) o bien ha sido golpeado y dañado externamente, durante su envío.

Si esto ocurre lo debe comunicar inmediatamente, y en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo, a Shopinngenia.com enviando un e-mail a info@shopinngenia.com o contactar con nosotros por telefono al 625513391. Una vez recibamos dicho e-mail comenzaremos a tramitar su devolución. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.

El procedimiento habitual será el siguiente:

Contactaremos con Usted a través de e-mail indicándole su número de devolución que deberá indicar claramente en el embalaje. Posteriormente, enviaremos un transportista a su domicilio para su recogida, y procederemos a enviarle el producto correcto.
A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.

En este tipo de devolución, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de Shopinngenia.com

GARANTIAS POR AVERIA
Se produce cuando el producto no funciona correctamente o ha dejado de hacerlo debido a un problema técnico dentro del plazo establecido en la Ley de Garantías, 2 años de garantía para el cliente final y 1 año de garantía para los Distribuidores.

Para tramitar una garantía es imprescindible adjuntar una copia de la factura,

Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:

-Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones o cambio en las tensiones eléctricas.
-Si resultan dañados por realizar una incorrecta configuración o instalación del software, hardware y periféricos, por parte del cliente.
-Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por Shopinngenia.com
-En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicasen.

Para ello deberá ponerse en contacto via correo electronico ingennia@shopinngenia.com o por teléfono 625513391 y adjuntar con la devolucion lo siguiente:

• · Nº de pedido.
• · Nº de referencia del articulo.
• · Causa de la devolución.
• · Copia de la factura de compra

En este tipo de devolución, los gastos de transporte hacia nuestros almacenes correrán a cargo de Shopinngenia.com y la nueva entrega correrá por parte del Cliente

GARANTÍA
Nuestro servicio postventa se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el texto de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios. Por tanto, el vendedor deberá entregar al cliente sus productos según el contrato, respondiendo frente a cualquier problema de conformidad. Shopinngenia.com se compromete a la sustitución del artículo, reparación del mismo, rebaja del precio o reembolso del dinero según las características de lo citado con anterioridad.
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NOTA: SE DEJA CLARIDAD QUE POR EFECTOS DE COVID-19 PUEDEN SURGIR RETRAZOS EN TEMAS DE LOGISTICA DE ENTREGA Y LA NORMATIVIDAD ANTERIOR ES BAJO EL ESCENARIO DE QUE EL SISTEMA DE LOGISTICA DE ENTREGA NACIONAL Y LOCAL VUELVA A LA NORMALIDAD…